服務(wù)介紹

聯(lián)邦快遞（FedEx）是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司之一，服務(wù)范圍遍及220個(gè)國家及地區(qū)，是一項(xiàng)服務(wù)覆蓋范圍廣，安全可靠，時(shí)效快，門到門的國際速遞服務(wù)。適合運(yùn)送較高價(jià)值、對時(shí)效要求較高的貨件。服務(wù)分為優(yōu)先型和經(jīng)濟(jì)型。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1.價(jià)格優(yōu)惠，時(shí)效快，服務(wù)穩(wěn)定有保障

2.服務(wù)覆蓋220個(gè)國家及地區(qū)

3.恒盛通物流發(fā)貨當(dāng)天即可生成跟蹤號

4.全球派送時(shí)效1-3個(gè)工作日妥投

5.在線查詢?nèi)淘敿?xì)包裹派送信息

遞送時(shí)效

優(yōu)先速遞服務(wù)：參考時(shí)間2 - 5個(gè)工作日

經(jīng)濟(jì)速遞服務(wù)：參考時(shí)間3 - 7個(gè)工作日

-此時(shí)效為包裹上網(wǎng)(聯(lián)邦速遞收到包裹)至收件人收到此快件為止，特殊情況除外！派送時(shí)效跟目的地各個(gè)海關(guān)清關(guān)時(shí)間及航班安排有關(guān)。

記重模式：

20 kg以下小貨0.5 kg為單位取整計(jì)費(fèi)，20 kg以上以1 kg為單位取整計(jì)費(fèi)。

體積重量和實(shí)際重量取較大者計(jì)費(fèi)（一票多件貨物，東南亞單件計(jì)費(fèi)重最低按8KG計(jì)費(fèi)，其他國家單件計(jì)費(fèi)重最低按5KG計(jì)費(fèi)），體積重量計(jì)算公式(cm)：長*寬*高 /5000。

重量限制：

單票最小計(jì)費(fèi)重1 kg，單件最大計(jì)費(fèi)重68 kg。

體積限制：

單件最大重量為 68 公斤；單件最大長度為 270 CM；單件最大尺寸：長+ 2×寬 + 2× 高＝327 CM，如有超過，請咨詢恒盛通客服中心后發(fā)貨。

產(chǎn)品限制：

1.可接收：普貨，內(nèi)置電池，配套電池（超功率大電池、平衡車、電子煙、性用品、濕巾、化妝品、面膜、香皂、蠟燭、粉筆、熒光棒、膏體請咨詢客服）。

2.不接帶電池區(qū)域：亞美尼亞 阿塞拜疆 文萊 柬埔寨 塞浦路斯 埃及 尼日爾 根西島 澤西島 格魯吉亞 直布羅陀 關(guān)島 吉爾吉斯坦 馬紹爾群島 黑山 加納 帕勞 塔吉克斯坦 佛得角 馬爾代夫 卡塔爾。

3.不可接收：移動(dòng)電源，航空禁運(yùn)物品等。

關(guān)稅相關(guān)：

1. 無申報(bào)價(jià)值限制。

2. 各國家海關(guān)稅法各不相同，如果收件人拒絕支付關(guān)稅，關(guān)稅將由發(fā)件人代付。

3. 快遞商業(yè)清關(guān)，默認(rèn)DDU。

附加費(fèi)：

1. 更改地址附加費(fèi)(RMB)：每件94，最高收費(fèi)每票273，以賬單為準(zhǔn)。

2. 偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)(RMB)：4.5/kg，最低每票240RMB (含燃油）FEDEX偏遠(yuǎn)費(fèi)6個(gè)月內(nèi)收取有效。

3. 關(guān)稅預(yù)付手續(xù)費(fèi)(RMB)：每票150（收件人是亞馬遜FBA），其他地址無此服務(wù)。

4. 附加手續(xù)服務(wù)費(fèi)(RMB)：每件50。托運(yùn)以下任何一款包裹時(shí)，F(xiàn)EDEX將會對每件包裹向客戶加收此附加費(fèi)：

-任何包裝在金屬或木制的托運(yùn)容器之物件。

-任何未有以瓦楞紙完包裹好的圓柱形物件，如圓桶、鼓、提桶或輪胎等。

-任何最長一邊之長度等于或超過122 cm或第二最長邊的長度等于或超過76 cm的包裹。

-任何單件貨物計(jì)費(fèi)重等于或大于32 kg。

5. 大型包裹附加費(fèi)(RMB)：每件附加費(fèi)500，且最低計(jì)費(fèi)重40kg（無附加手續(xù)服務(wù)費(fèi)）。當(dāng)300 cm≤長+2*(寬+高)≤400 cm，F(xiàn)EDEX便會考慮把這一項(xiàng)包裹視為一項(xiàng)大型包裹。 -特別說明：如包裹超過了最大限制附加費(fèi)和大型包裹附加費(fèi)的限制范圍的其中任何一項(xiàng)，兩種服務(wù)費(fèi)會同時(shí)收取，即會收取兩個(gè)500元每件,或者包裹超過了超重超長的限制又符合附加費(fèi)手續(xù)費(fèi)的貨件，兩種服務(wù)費(fèi)也會同時(shí)收取，即會收取500元和50元每件。

6.住宅地址派送附加費(fèi)(RMB)：每票23*(1+燃油附加費(fèi)率)，不限國家區(qū)域。以FEDEX賬單為準(zhǔn)，六個(gè)月內(nèi)通知有效。

周末派送費(fèi)（周六）；收件人要求周六派送的，加收100 RMB（另加當(dāng)月燃油附加費(fèi)），F(xiàn)EDEX周末派送費(fèi)6個(gè)月內(nèi)收取有效。

7.超值報(bào)關(guān)費(fèi)(RMB)：

申報(bào)價(jià)值≥120 USD：每票25。

申報(bào)價(jià)值≥50000 USD：每票225。

申報(bào)價(jià)值≥100000 USD：每票325。

申報(bào)價(jià)值≥150000 USD：每票425。

（注：根據(jù)香港政府的規(guī)定，所有進(jìn)出口香港貨物，其申報(bào)價(jià)值大于1000 HKD（申報(bào)超120 USD）均必須在貨件出口或進(jìn)口后的14天內(nèi)向香港海關(guān)做出口報(bào)關(guān)申報(bào)，故會產(chǎn)生此費(fèi)用）

增值服務(wù)：

1. 退件服務(wù)：

-海外派送異常件通知：

-如遇收件人拒收，或不能清關(guān)等原因，會通知發(fā)件人處理，逾期未處理將被當(dāng)?shù)匕才磐嘶叵愀蹅}庫或者申請嘗試當(dāng)?shù)劁N毀；

-由海外退回至香港：需發(fā)件人支付相關(guān)費(fèi)用(退回香港一般為公布價(jià))，以恒盛通通知為準(zhǔn)。

2. 重/轉(zhuǎn)寄至新地址：按各國退件報(bào)價(jià)+50 RMB操作費(fèi)/票，不支持退回大陸。

3. 銷毀：海外銷毀按各國通知收取，若已退回香港倉庫，銷毀免費(fèi)。

保險(xiǎn)相關(guān)：

不強(qiáng)制投保，選擇投保后，投保價(jià)值不得超過申報(bào)價(jià)值的150%。最高投保限額根據(jù)各渠道限制而有不同。小包掛號最高投保金額不超過50USD。平郵、E郵寶、FBA不接受投保。

1.若貨物在我司至到達(dá)服務(wù)商的這期間丟失（HST收貨后未上網(wǎng)），經(jīng)我司確認(rèn)丟件后，退運(yùn)費(fèi)(如已收取)；另外再按申報(bào)價(jià)值賠償，最高不超過300RMB/票。最遲在交貨至HST后30天后賠償。

2.若貨物在到達(dá)服務(wù)商后丟失（已上網(wǎng)未妥投），經(jīng)服務(wù)商確認(rèn)丟件后，將不退運(yùn)費(fèi)，按申報(bào)價(jià)值賠償，最高不超過300RMB/票。

3.服務(wù)商官網(wǎng)顯示簽收，但客戶表示沒有收到包裹的情況，我司會協(xié)助查詢，但不提供賠償。

4.投保訂單，在上述1、2點(diǎn)情況下，承運(yùn)商確認(rèn)賠償后，我司賠償投保價(jià)值和運(yùn)費(fèi)。

5.賠償受理截止時(shí)間：自收寄后10個(gè)自然日可提交查詢，超過30天的包裹不受理查件和索賠請求（E特快、EMS可延長至60天）。

賠償條件：

1.已收貨未到達(dá)服務(wù)商期間丟失：經(jīng)恒盛通國際快遞認(rèn)丟失，無需提供證明。

2.正常發(fā)貨上網(wǎng)，服務(wù)商派送過程中丟失：經(jīng)恒盛通確認(rèn)丟失，則需提供以下文件進(jìn)行索賠：

A.平臺的網(wǎng)上退款截圖。

B.若在未退款情況下安排的貨物補(bǔ)寄，需提交平臺的網(wǎng)上交易截圖+爭議內(nèi)容+補(bǔ)寄單號。

開查要求：

1. 可接受開查的時(shí)效：

包裹在恒盛通物流官方公布參考遞送時(shí)間最大值以外未妥投，可提交恒盛通物流客服部向香港FEDEX國際快遞開查；

貨物丟失/破損查詢要求：需收件人在簽收后72H內(nèi)（最好是48H）向當(dāng)?shù)谾EDEX投訴，并獲得備案號。將備案號提供給我司。

2. 不接受開查的時(shí)效： 包裹發(fā)出1個(gè)月后不接受開查。

3. 查詢期：視具體情況定。

4. 索賠期及索賠要求：包裹自簽收日起1個(gè)月內(nèi)可提出索賠，逾期不受理。

開查之日起，F(xiàn)EDEX核實(shí)確認(rèn)情況屬實(shí)且是由于香港FEDEX國際快遞原因造成的，5個(gè)工作日左右會作出賠償（賠償金額以FEDEX通知為準(zhǔn)）。

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